Introducción
Según nuevos datos de NIQ, un 51% de los consumidores estadounidenses han utilizado al menos una herramienta de inteligencia artificial (IA) para ayudarles a comprar en el último mes. Este es el primer año en que la proporción supera el 50% en el rastreador Agentic Commerce Tracker de la empresa de investigación de mercado. El uso ha crecido de manera constante durante los últimos dos trimestres y ahora abarca todos los pasos de una compra, desde encontrar un producto hasta decidir comprarlo.
El uso de IA en el comercio electrónico
Las recomendaciones de productos son el uso más común, con un 20% de los consumidores. Las asistentes personales de compras de IA vienen a continuación, con un 16%. Los consumidores utilizan la IA principalmente para comparar opciones, evaluar el valor y reducir sus elecciones. Según NIQ, la IA está "compresionando la toma de decisiones" en lugar de reemplazar la compra.
"Just months ago, AI-assisted shopping was viewed as an emerging behavior among early adopters. Today, it is now mainstream," dijo Liz Buchanan, presidenta de NIQ para América del Norte.
Implicaciones para las marcas y los minoristas
Para las marcas y los minoristas, esto significa que el contenido del producto, cuán fácil es para la IA encontrar un producto y los datos estructurados del producto ahora son tan importantes como la colocación en las estanterías y las clasificaciones de búsqueda. "El camino hacia la compra está rápidamente evolucionando de ser impulsado por la búsqueda a ser impulsado por la IA, y este cambio está ocurriendo más rápido de lo que muchas organizaciones se dan cuenta", dijo Buchanan.
El rastreador y sus métricas
El rastreador es un estudio mensual en el que NIQ encuesta a unos 500 consumidores estadounidenses cada mes, como parte de su investigación Quick Question. El rastreador también cubre Canadá, pero NIQ publicó solo los datos de EE. UU. NIQ también vende herramientas para medir este cambio. El 2 de septiembre, anunció un producto con Similarweb que rastrearía cómo las marcas aparecen en ChatGPT, Gemini, Google AI Mode, Perplexity y Claude. También mediría cuánto tráfico y cuántas ventas provienen de esos herramientas de IA. Una primera versión se lanzará en el cuarto trimestre de 2026, inicialmente con pocos segmentos de productos y mercados.
Conclusión
La IA está transformando el comercio electrónico, y las marcas y los minoristas deben adaptarse a esta nueva realidad. La IA está aquí para quedarse y probablemente se convertirá en un elemento fundamental en la estrategia de comercio electrónico de las empresas. El uso de IA en el comercio electrónico está en constante evolución, y las empresas que no se adapten a esta nueva forma de compra podrían perder terreno en el mercado.
💡 La Opinión de ExploxTV
La integración de la IA en el comercio electrónico ha pasado de ser una tendencia emergente a una práctica común. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a este cambio y aprovechar las oportunidades que ofrece la IA para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. El uso de IA en el proceso de compra no solo facilita la toma de decisiones, sino que también puede mejorar la eficiencia y la personalización de las interacciones comerciales.